Билетті қайтару және айырбастау

Тарифтер бойынша алымдар

Алымдар ұшудың әр сегментіне есептеледі: аралық қонуы және кері иығы бар маршрутта сома көбейеді. Төмендегі мәндер — әуе компаниясының ресми тарифтік анықтамалығынан.

Бірінші сан — ішкі рейстер үшін, екіншісі — халықаралық. Ең бастысы көрініп тұр: «Базовый» толықтай қайтарылмайды, «Стандарт» тек ұшуға дейін жұмыс істейді, ал «Плюс» — рейс кеткеннен кейін де билетті қайтаруға немесе айырбастауға болатын жалғыз тариф. «Стандарт» пен «Плюс» арасындағы айырбастау алымының айырмасы бір жарым есеге жетеді.

Қайда ресімдеу керек

Қазақстандық жолаушы үшін бұл ерекше маңызды: билет агрегатор арқылы теңгемен алынса, қайтару туралы өтініш ИрАэро байланыс орталығына емес, агрегатордың қолдау қызметіне беріледі. Тарифтің ережелері бұл кезде өзгермейді — алымдар сол күйінде ұсталады.

Қанша ақша қайтады және қашан

• Мәжбүрлі қайтару — рейстің тоқтатылуы, кешігуі, растайтын құжаттары бар ауру, тасымалдаудан бас тарту: билеттің толық құны тарифке қарамастан қайтарылады. Бұл жағдайда «Базовый» да қайтарылады.
• Ерікті қайтару — жоспарыңыз өзгерді: жоғарыдағы кестедегі алым мен қайтарылмайтын алымдар шегеріліп қайтарылады.
• Есепке түсу мерзімі — банкке қарай 2-ден 20 күнге дейін. Билет бөгде агенттікте алынса, мерзім ұзағырақ болуы мүмкін.

Мәжбүрлі қайтаруда орындарды уақтылы «алып тастау» маңызды — мұны рейске тіркелу бітпей тұрып, билет алынған жерге немесе әуе компаниясының байланыс орталығына хабарласу арқылы жасау керек. Орындар алынбаса және жолаушы келмесе, қайтару ерікті деп ресімделеді.

Тіркелу уақытындағы тұзақ

Рейске тіркелу әдетте Ресей ішінде ұшуға 40 минут, халықаралық рейстерде бір сағат қалғанда бітеді. Одан кейінгі уақытты әуе компаниясы «ұшудан кейін» деп санайды — тіпті ұшақ телетрапта тұрса да. Яғни стойкаға бес минут кешігу «Стандарт»-ты қайтарылатыннан қайтарылмайтынға айналдырады. Бұл осы тасымалдаушыда ақша жоғалтудың ең жиі себебі.

Екі бөлек билет: қауіп кімде

Қазақстаннан маршрут екі бөлек билеттен жиналса — мысалы, Алматы — Новосибирск бір әуе компаниясымен, Новосибирск — Иркутск ИрАэро рейсімен, — ауысу жауапкершілігі жолаушыда. Бірінші рейс кешікті, екіншісіне үлгермедіңіз — бұл мәжбүрлі қайтару емес, келмеу, ал «Базовый» мен «Стандарт» тарифтері бойынша екінші билеттің ақшасы қайтарылмайды.

Сондықтан маршрутты бір брондаумен алған дұрыс: сонда тасымалдаушы сізді келесі рейске өзі отырғызуға міндетті. Бірыңғай билет болмаса, рейстер арасында кем дегенде 3 сағат қалдырыңыз — бұл әуе компаниясының өзінің басқа тасымалдаушылармен ауысуға берген ұсынысы.

Мүлдем мүмкін емес нәрселер

• Билеттегі жолаушыны ауыстыру — ережелерде қарастырылмаған. Ескі билетті қайтарып, жаңасын алу керек.
• Тегін өз бетінше түзету — өтініш әуе компаниясының сайтындағы кері байланыс формасы арқылы «Төлқұжат мәліметтерін өзгерту» тақырыбымен беріледі.
• Субсидияланған билетті интернет арқылы қайтару — тек ол ресімделген жерде, яғни авиакассада.

Рейс кешіксе немесе тоқтатылса

Кешігу туралы ұшу әуежайының анықтама қызметінен немесе +7 (3952) 29-12-14 нөмірінен білуге болады (Ресей ішінен — 8 (800) 707-49-96). Брондау кезінде телефон көрсетілсе, өзгерістер туралы SMS автоматты келеді. Рейс тасымалдаушының кесірінен тоқтатылса, қайтару мәжбүрлі және толық, ал ұзақ кешігулерде Федералдық авиация ережелерінің нормалары қолданылады: сусын, ыстық тамақ және күту уақытына қарай қонақүй.

Рейске кешігіп қалсаңыз — міндетті түрде қоңырау шалып хабарлаңыз. Хабарламай келмеу әдетте билеттің күйіп кетуін білдіреді, соның ішінде сол брондағы кері иықтың да. Кері ұшуды пайдаланатыныңызды бөлек айтыңыз.